近日有網(wǎng)友爆出,一些星級酒店的洗漱用品質(zhì)量堪憂,以次充好。酒店衛(wèi)生問題持續(xù)引發(fā)關(guān)注。12月14日,記者走訪了西安一些酒店用品批發(fā)市場發(fā)現(xiàn),批發(fā)門店可根據(jù)用戶需求自由搭配任何產(chǎn)品,最便宜的一套兩三元,五星級酒店提供的也不過七八元,酒店洗漱用品基本都是廉價勾兌,一支牙刷兩三角,現(xiàn)場可選包裝,包裝盒是重頭戲,什么檔次由它定(12月16日《三秦都市報》)。

五星級酒店衛(wèi)生、一次性消費(fèi)品質(zhì)量問題的曝光,讓公眾對整個酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信任感產(chǎn)生動搖——“五星級酒店都這樣,其他酒店更不敢指望”,網(wǎng)友的擔(dān)憂不無道理,這樣的擔(dān)心或許會反過來鼓勵公眾外出住宿自帶洗漱用品,幫助酒店節(jié)約環(huán)保,減少浪費(fèi)。如此改變自然是酒店樂見的,但要明確的是,目前提供一次性酒店消費(fèi)品是酒店自主的市場行為,并非全國范圍內(nèi)強(qiáng)制性要求提供或取消,在這樣的情況下,只要進(jìn)入酒店面向消費(fèi)者提供的物品,保證其符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定責(zé)任,亦是起碼的商業(yè)服務(wù)底線。

“牙刷、牙膏、梳子、香皂、沐浴露、洗發(fā)水、拖鞋”等一次性洗漱用品的提供,極大地方便了酒店房客,可通常過量的供應(yīng)、“豪華”配置,產(chǎn)生了大量的資源浪費(fèi),這些成本是房費(fèi)的一部分,由房客承擔(dān),然而因為“次拋可惜,帶著太重,常用嫌棄”,如上用品實際上處境尷尬——采購質(zhì)量上乘的和一般的,實際上消費(fèi)體驗差別不大,在監(jiān)管做不到無死角的情況下,即便以次充好,使用一兩次的房客,也很難能察覺到或者能夠確定用后不適和劣質(zhì)洗漱用品的因果聯(lián)系。在壓縮成本追求利潤最大化的驅(qū)使下,個別酒店選擇采購廉價質(zhì)低的一次性用品不難理解。對此酒店內(nèi)部應(yīng)當(dāng)監(jiān)控,職能部門和公眾外部監(jiān)督也應(yīng)對準(zhǔn)。然而,無論是內(nèi)部還是外部,目前都難以做到有效預(yù)防和如數(shù)查處,讓一些酒店心懷僥幸,同時給劣質(zhì)酒店用品供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈的生存和發(fā)展提供了沃土。

對此,通過依法監(jiān)管嚴(yán)肅查處,打擊酒店劣質(zhì)商品供應(yīng)市場,在短期內(nèi)會有明顯成效。但若限于曝光一起打擊一起的傳統(tǒng)執(zhí)法模式,更多未觸及到的供應(yīng)商和買家,恐怕會依然我行我素。

有專家建議“出臺硬性酒店服務(wù)規(guī)定,細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”,這樣的工作會加強(qiáng)酒店自律,提高監(jiān)督針對性。但,明確標(biāo)準(zhǔn)的出臺依然會面臨落地模糊、監(jiān)管乏力的處境。同時,徹底取消酒店一次性用品的呼聲也一直不斷,從成本角度考慮,酒店的動力顯而易見;亂象頻出的情況下,會不會有更多消費(fèi)者加入自發(fā)抵制的隊伍,作出利己利公的理性選擇?這有待時間檢驗。

對此,政府應(yīng)該繼續(xù)做些努力。在節(jié)能減排成為時代價值取向的今天,酒店一次性消費(fèi)品供應(yīng)方式完全可以做出突破。滋生違法產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)蔷频昀^續(xù)提供一次性用品可見之負(fù)能量,給房客帶來的不便其實可以通過預(yù)定提醒、有償供應(yīng)等服務(wù)措施轉(zhuǎn)化和解決。事實上,一些地方已經(jīng)從最早的提倡發(fā)展到借用行政力量取消,比如2013年廣州開始規(guī)定酒店無償提供一次性用品最高罰1萬元,這些做法并未遭到消費(fèi)者不滿,這證實了取消酒店一次性用品勢在必行,繼續(xù)置之不管的地方,可能需要監(jiān)管主體做些檢討了。

關(guān)鍵詞：蘇州酒店用品