我們之中有大部分人在日常生活中多多少少都會(huì)用到AI(人工智能，如Siri，Google Assistant，Alexa等)，目前這類(lèi)科技在酒店業(yè)中也被廣泛應(yīng)用，那么酒店應(yīng)該如何利用人工智能來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?

禮賓機(jī)器人

一些酒店正在使用機(jī)器人來(lái)加強(qiáng)服務(wù)。在德國(guó)，慕尼黑的一家連鎖酒店Motel One用了一位穿著皮短褲的人形禮賓機(jī)器人來(lái)迎接客人，他的名字叫Sepp。他能夠回答各種問(wèn)題，包括私人問(wèn)題和普通問(wèn)題，并且Sepp會(huì)在這個(gè)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，從而變得更加智能，對(duì)客人來(lái)說(shuō)也會(huì)更有吸引力。如果你想知道什么時(shí)候提供早餐或如何去酒吧?快去問(wèn)問(wèn)Sepp吧!通過(guò)與人們的不斷交流，Sepp學(xué)習(xí)得越來(lái)越多，回答也越來(lái)越精確。

與此同時(shí)，新加坡的M社交酒店也有兩名機(jī)器人在為人們提供服務(wù)，一個(gè)名為“Aura”的前廳機(jī)器人，他可以為客房提供一些便利設(shè)施，如礦泉水、毛巾和洗漱用品。另一個(gè)機(jī)器人名叫奧斯卡，可以在早晨為人們煮雞蛋。在該城市的其他酒店也使用了機(jī)器人，Hotel Jen酒店使用色彩繽紛的管家機(jī)器人Jeno和Jena來(lái)執(zhí)行客房服務(wù)，包括客房送餐服務(wù)。

LG在今年的消費(fèi)電子展上發(fā)布了一款更吸引人的的酒店待客機(jī)器人名為Cloi，讀作“Kloh-ee”。這些機(jī)器人可以通過(guò)內(nèi)置滑動(dòng)托盤(pán)來(lái)清理剩余的食物和飲料，也可以幫助客人辦理登記入住手續(xù)并結(jié)賬時(shí)處理行李和付款。雖然CLOi還沒(méi)在酒店業(yè)中被使用，但在今年的平昌奧運(yùn)會(huì)上CLOi在新聞中心完成清洗地板任務(wù)后，獲得了首次試用成功。

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人已經(jīng)被Kayak和Booking.com等在線旅行社所采用，它是客人與酒店交流的最新方式，并不需要你打電話或在線等待人工服務(wù)。雖然你不能像其他的機(jī)器人那樣面對(duì)面接觸他們，但你可以隨時(shí)隨地向他們提問(wèn)。

在拉斯維加斯麗都酒店，你會(huì)遇到Rose，一個(gè)唐吉訶德式的聊天機(jī)器人，你可以向她詢(xún)問(wèn)一些吃喝玩樂(lè)的建議。盡管大多數(shù)推薦都是酒店的內(nèi)部推薦，但Rose還會(huì)邀請(qǐng)客人進(jìn)入貴賓通道讓他們跳過(guò)排隊(duì)和入場(chǎng)費(fèi)直接進(jìn)入餐廳、酒吧、俱樂(lè)部，或者提前為客人們預(yù)訂好泳池、酒吧和溫泉療養(yǎng)。她可以根據(jù)需要提供額外的服務(wù)，包括帶客人去參觀酒店內(nèi)的藝術(shù)品展?？腿嗽谌胱≡摼频陼r(shí)會(huì)收到一個(gè)神秘的信封，里面提供了羅斯的電話號(hào)碼并附上一句調(diào)侃的話：“想要了解我的秘密，就給我發(fā)短信吧!”既輕浮又有趣，她會(huì)跟客人開(kāi)玩笑或者玩“你愿意”或“親吻、結(jié)婚、討厭”之類(lèi)的游戲。

2018年春季，Rose將成為第一個(gè)以度假村身份獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中為賭場(chǎng)和忠誠(chéng)客戶(hù)提供服務(wù)的聊天機(jī)器人，并自動(dòng)對(duì)相應(yīng)的客人進(jìn)行額外關(guān)注。她有時(shí)會(huì)為客人提供免費(fèi)spa護(hù)理，音樂(lè)會(huì)門(mén)票等福利。如果某位客人經(jīng)常光顧某個(gè)酒吧，她可能會(huì)建議他們可以使用身份會(huì)員卡，那么Rose就可以根據(jù)客人的喜好為他推薦飲品。

個(gè)性化定制房間

想象一下，當(dāng)你走進(jìn)酒店房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)一切布置都是你喜歡的樣子，從燈光的亮度和你覺(jué)得適宜的溫度，到早晨自動(dòng)開(kāi)啟的百葉窗，以及音響中播放著你最喜歡的音樂(lè)。人工智能提供的這些預(yù)編程細(xì)節(jié)，將會(huì)推動(dòng)一波游客的熱潮。如果事情恰到好處，那么你會(huì)成為酒店的回頭客。從而還可以得出一個(gè)結(jié)論，一家酒店，你入住的次數(shù)得越多，他就越會(huì)知道如何讓你開(kāi)心。

IBM沃森物聯(lián)網(wǎng)(Watson Internet Of Things)的全球副總裁布雷特·格林斯坦(Bret Greenstein)認(rèn)為，認(rèn)為將AI添加到酒店房間是我們?cè)诩依锸褂玫暮侠硌由?-但效果更好?！爱?dāng)你去酒店的時(shí)候，你會(huì)想要更好的東西，而不是日常在家庭使用的東西，”他說(shuō)，“而且它需要被深刻地融入到體驗(yàn)中?！盜BM在今年3月宣布它的沃森助理，將AI和物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)無(wú)線連接，根據(jù)客人偏好的音樂(lè)，溫度和照明自動(dòng)更新房間內(nèi)的設(shè)置，并通過(guò)室內(nèi)技術(shù)與智能手機(jī)，將日歷和電子郵件同步。

沃森與哈曼合作得出了專(zhuān)業(yè)的解決方案，創(chuàng)建了語(yǔ)音識(shí)別認(rèn)證室。就像我們?cè)诩抑惺褂玫臄?shù)字助理一樣，它們可以在根據(jù)你的要求為你提供額外的服務(wù)，例如提供額外的毛巾，客房服務(wù)，選擇退房時(shí)間或者詢(xún)問(wèn)哪里可以找到健身房。

這所有的一切都可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的雙向揚(yáng)聲器系統(tǒng)，觸摸屏，甚至是內(nèi)置在墻上的顯示器完成。雖然目前還沒(méi)有被酒店所采用，但很容易看到系統(tǒng)簡(jiǎn)化定制的吸引力。尤其是它能夠記住你是誰(shuí)，并以一種精確的方式設(shè)置你的房間，這是人類(lèi)無(wú)法做到。

從禮賓機(jī)器人到活潑的聊天機(jī)器人再到個(gè)性化定制房間，你的下一個(gè)假期就有可能會(huì)接觸一些人工智能的機(jī)器人朋友，并從他們那兒得到一些幫助。日常生活中你可能會(huì)因?yàn)槟承┰蝈e(cuò)過(guò)從他們的人類(lèi)同行那里得到禮貌的微笑或握手，但這些機(jī)器人可以創(chuàng)造出更加個(gè)性化的體驗(yàn)，并在你入住期間提供更好的服務(wù)。

文章來(lái)源：AHLEI